Vos missions principales seront les suivantes :Commerce :- Enregistrer et planifier les rendez-vous.- Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement).- Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales.- Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires.- Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement.- Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.- Pour les clients «assurances » s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expertbr />- Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.- Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement.- Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...).- S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).- Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.Gestion - organisation :- Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.- Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives.- Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l'organisation de l'établissement.- S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.- Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l'évolution des créances de son équipe.Animation d'équipe :- Animer et fédérer son équipe autour d'objectifs de Qualité et de Rentabilité. Participer à la- Fixation des objectifs, animer les briefs quotidiens et les PRQ. Participer au quart d'heure client hebdomadaire.- Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).- Suivre l'évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation.- Faire appliquer et contrôler l'application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l'outillage et de l'équipement ainsi que les procédures.