Descriptif du poste:\n\nDans le cadre du renforcement d'une équipe en charge d'un périmètre applicatif stratégique, nous recherchons un Business Analyst Support / Responsable Applicatif expérimenté pour assurer le suivi de production, la gestion des incidents et l'amélioration continue des solutions.\nTu interviens sur un périmètre fonctionnel lié à la gestion administrative des adhérents, avec des sujets pouvant couvrir notamment la fraude, le contentieux, l'affichage de contrats ou encore les évolutions éditiques.\nTes missions principales :\n* \nSuperviser les activités de suivi de production\n* \nPrendre en charge la réception, l'analyse et la qualification des incidents\n* \nCoordonner les actions nécessaires à leur résolution\n* \nPrioriser les incidents et demandes selon leur criticité\n* \nAssurer la communication auprès des utilisateurs, du management et des parties prenantes\n* \nProduire le reporting du périmètre : incidents, demandes, faits marquants, volumétrie, performance\n* \nAnalyser les demandes de correction et leurs impacts\n* \nContribuer au maintien de la performance et de la stabilité des solutions\n* \nFaire évoluer les contrôles et procédures associés\n* \nParticiper au développement et au suivi des correctifs\n* \nMaintenir un haut niveau d'exigence vis-à-vis de la qualité des réalisations\n* \nParticiper aux retours d'expérience utilisateurs et identifier les irritants\n* \nProposer des axes d'amélioration continue\n* \nAssurer le suivi des mises en production\n* \nTravailler en lien étroit avec les équipes métiers, produit et production\n\nProfil recherché:\n\nTu es Business Analyst confirmé, Responsable Applicatif ou Analyste Support expérimenté, avec une bonne capacité à intervenir sur des problématiques à la fois fonctionnelles et techniques.\nTu es à l'aise dans les environnements de production, la gestion d'incidents et l'analyse de données ou de flux applicatifs.Compétences attendues\n* \nExpérience de minimum 3 ans sur un rôle similaire\n* \nBonne maîtrise de SQL\n* \nBonne connaissance des bases de données\n* \nCapacité à utiliser et analyser des API / Webservices\n* \nExpérience en gestion d'incidents et suivi de production\n* \nBonne capacité d'analyse fonctionnelle et technique\n* \nExpérience en reporting et suivi de performance\n* \nCapacité à travailler dans un contexte RUN / MCO\n* \nBonne compréhension des mises en production et du cycle de vie applicatifAtouts appréciés\n* \nConnaissance des métiers Santé & Prévoyance\n* \nExpérience dans l'environnement Mutuelle\n* \nConnaissance de la gestion administrative des adhérents\n* \nConnaissance des sujets fraude et contentieux\n* \nNotions de BPM / modélisation de processus\n* \nConnaissance de BonitaSoft\n* \nConnaissance d'une solution de gestion métier type Activ'Infinite\n* \nExpérience en environnement AgileQualités attendues\n* \nAutonomie\n* \nDynamisme\n* \nEsprit d'analyse et de synthèse\n* \nBonne capacité rédactionnelle\n* \nSens de l'organisation\n* \nCapacité d'adaptation\n* \nEsprit d'équipe\n* \nSens du service\n* \nBon relationnel