Référence CSP: O033251/216001185 Techniques, spécifiques au métier : Accueil, renseignement et orientation du public Aide au public dans la réalisation de démarches administratives Réalisation d'activités administratives Gestion des mails et du standard Gestion des dossiers d'urbanisme Compétences ou connaissances souhaitées: Techniques et postures professionnelles de la relation d'accueil. Constitution et procédures d'instruction des dossiers d'urbanisme. Fonctionnement du standard téléphonique. Techniques et outils de communication (physique, téléphonique, numérique)