Référence CSP: O094251/001407749 Votre mission : assurer une relation usager de qualité, au coeur de l'Hôtel de Ville ! Placé.e sous l'autorité de la responsable du Guichet Unique et de son adjoint(e), vous êtes un acteur majeur de la relation entre la collectivité et les usagers. Vous traitez leurs demandes, les informez et les orientez, tout en assurant un service de proximité exemplaire. Vos missions principales : Accueil et accompagnement des usagers · Accueillir, conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches, en présentiel, par téléphone, en ligne ou par courrier · Instruire et gérer les dossiers administratifs (état civil, élections, titres sécurisés, affaires scolaires et périscolaires, culture, sport, etc.) · Fournir des réponses claires et précises sur tous les canaux de communication Gestion administrative et relationnelle · Réaliser des encaissements liés à la régie unique et à la régie des droits de voirie · Assurer le lien entre les citoyens et les services municipaux concernés · Enregistrer le courrier de la collectivité Missions ponctuelles · Participer à l'organisation des élections en lien avec le service dédié Profil du candidat : · Savoirs : o Excellente maîtrise de la langue française, à l'écrit comme à l'oral o Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des démarches administratives locales o Maîtrise des principes d'accueil physique et numérique · Savoir-faire : o Aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et logiciels métiers o Capacité à travailler en équipe et en transversalité o Sens de l'organisation, de la gestion des priorités et rigueur administrative · Savoir-être : o Ponctualité, assiduité, fiabilité o Écoute active, diplomatie et sens du service public o Discrétion professionnelle, neutralité et réserve Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o*** (voir postuler)07749-conseiller-relation-citoyens-crc-etat-civil?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".