Description du poste : CDI à temps plein - 35h/semaine Au sein du Groupe LP Promotion , nous développons et exploitons des résidences adaptées à différents publics : étudiants, jeunes actifs, familles, seniors et résidents en flex-living. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) gestion locative multisites pour accompagner la gestion quotidienne de plusieurs résidences, assurer la satisfaction des locataires et contribuer à la performance commerciale des sites. Vos missions au quotidien Véritable relais des équipes de résidence, vous intervenez sur la gestion administrative, commerciale et opérationnelle des locations. Vous contribuez à la qualité de l'expérience client, au bon fonctionnement des résidences et au suivi des indicateurs d'activité. Gestion de la relation client et des locataires Accueillir, renseigner et accompagner les locataires et prospects, par téléphone, par e-mail et en face-à-face***Identifier les besoins des clients et leur apporter des réponses adaptées, claires et rapides***Assurer le suivi des demandes, réclamations et situations particulières***Veiller à la satisfaction des locataires et contribuer à la qualité de leur parcours résidentiel***Expliquer les conditions de location, les services proposés et les modalités de fonctionnement de la résidence***Faire preuve d'écoute, de pédagogie et d'empathie dans les échanges avec les différents publics Gestion commerciale et développement de l'activité Répondre aux demandes de location et assurer le suivi des prospects jusqu'à la signature***Réaliser des relances commerciales et participer à la prospection téléphonique***Présenter les logements, les services et les offres de la résidence***Organiser et réaliser les états des lieux des logements***Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux et au développement du taux d'occupation Gestion locative et administrative Constituer, contrôler et suivre les dossiers des locataires***Préparer et suivre les contrats de location, renouvellements et documents administratifs***Réaliser les états des lieux d'entrée et de sortie***Assurer le suivi des factures, paiements, dépôts de garantie et éventuels impayés***Mettre à jour les données locataires et les tableaux de suivi***Veiller au respect des procédures internes et des réglementations applicables à la location et à l'immobilier***Garantir la confidentialité des informations traitées Suivi technique et coordination des prestataires Recueillir et qualifier les signalements techniques transmis par les locataires***Déclarer les incidents et suivre leur résolution dans les délais attendus***Coordonner les interventions avec les équipes internes et les prestataires***Contrôler le bon déroulement des interventions et informer les locataires de leur avancement***Identifier les situations urgentes et gérer les imprévus avec réactivité***Contribuer au maintien d'un environnement accueillant, fonctionnel et sécurisé Organisation multisites et gestion des priorités Intervenir auprès de plusieurs résidences en fonction des besoins opérationnels***Planifier les visites, rendez-vous, états des lieux et actions de suivi***Organiser votre activité en priorisant les demandes et les urgences***Assurer la continuité de service en lien avec les équipes des résidences***Anticiper les difficultés et proposer des solutions adaptées***Faire preuve d'autonomie tout en assurant une communication régulière avec votre hiérarchie Votre profil***Vous disposez idéalement d'une formation ou d'une première expérience en gestion locative, immobilier, administration, commerce ou relation client***Vous connaissez, ou souhaitez découvrir, l'environnement des résidences services et de la gestion immobilière***Vous avez une réelle orientation client et le sens du service***Vous êtes à l'aise dans la relation client, au téléphone comme en face-à-face***Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches en parallèle***Vous savez travailler en autonomie tout en appréciant la collaboration et le travail en équipe***Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel, Word et Outlook***Vous maîtrisez l'anglais courant, notamment pour accompagner une clientèle internationale et étudiante Les qualités qui feront la différence***Un excellent sens du relationnel et une communication claire, à l'oral comme à l'écrit***De l'énergie, du dynamisme et une attitude positive***Une forte capacité d'adaptation et une bonne gestion des imprévus***De l'autonomie, de la proactivité et le sens de l'initiative***Une réelle capacité d'analyse et de résolution des problèmes***De la rigueur dans le suivi administratif et la gestion des dossiers***De la persévérance, de la confiance en soi et le goût du challenge***De l'écoute active, de l'empathie et de la pédagogie***La capacité à prendre du recul, à se remettre en question et à apprendre en continu***Un esprit d'équipe et un alignement avec les valeurs du Groupe LP Promoti