Descriptif du poste:\n\nContexte\nDans le cadre du renforcement d'une des Factory de notre client, nous recherchons un(e) Référent(e) Applicatif(ve) pour accompagner nos équipes sur des applications stratégiques et garantir un haut niveau de qualité de service auprès de nos clients.\nVéritable interface entre les équipes techniques et les équipes métiers, vous jouez un rôle clé dans le suivi de la production, la gestion des incidents et l'accompagnement des utilisateurs.\nVos missions :\nGestion des incidents et maintien en conditions opérationnelles :\n* \nParticiper au diagnostic et à la résolution des incidents de niveau 2 et 3 ;\n* \nAnalyser et qualifier les anomalies remontées ;\n* \nAssurer la supervision des applications et des environnements ;\n* \nGérer les alertes et définir les consignes d'exploitation associées ;\n* \nMaintenir et améliorer les dispositifs de monitoring.\nAccompagnement des clients :\n* \nAssister les clients dans l'intégration de nouveaux produits ;\n* \nAccompagner les utilisateurs dans l'exploitation des applications en production ;\n* \nDiffuser les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation ;\n* \nAssurer un rôle de conseil et de support auprès des équipes métiers.\nCoordination et pilotage :\n* \nÊtre le relai entre les équipes techniques et les équipes clientes/métiers ;\n* \nPiloter des sujets transverses liés aux environnements (paramétrage, versions, configurations) ;\n* \nGarantir la cohérence de bout en bout des différents environnements ;\n* \nProduire et maintenir la documentation projet ;\n* \nAssurer un reporting régulier sur l'avancement des sujets ;\n* \nAccompagner les équipes vers davantage d'autonomie sur les problématiques de production.\n\nProfil recherché:\n\nVotre profil\nVous disposez d'une expérience d'au moins 4 ans sur un poste similaire, en support applicatif, exploitation ou gestion de production.\nVous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, votre sens du service et votre aisance relationnelle.\nCompétences techniques :\n* \nAnalyse de logs et logs applicatifs\n* \nSQL\n* \nWeb Services / API\n* \nMonitoring et supervision\n* \nArchitecture Web\n* \nAWS\n* \nOutils Atlassian (Jira, Confluence...)\nQualités attendues :\n* \nExcellentes capacités rédactionnelles\n* \nSens de l'organisation et de la coordination\n* \nEsprit d'analyse et de synthèse\n* \nBon relationnel et goût du travail en équipe\n* \nAutonomie et sens des responsabilités\nPourquoi nous rejoindre ?\n* \nUn environnement technique stimulant.\n* \nUn rôle transverse au cœur des enjeux de production.\n* \nDes interactions variées avec les équipes techniques et métiers.\n* \nLa possibilité de contribuer directement à la satisfaction client et à l'amélioration continue des services.