POSTE : Référent Outils Métiers H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Responsable Informatique et de la Responsable Digitalisation & Back Office, vous aurez les missions suivantes : Gestion et pilotage de projets digitaux - Définir les objectifs et les livrables des projets digitaux, - Traiter et analyser les données, - Piloter la mise en oeuvre des outils, - Participer au recettage des nouvelles versions de notre logiciel interne, - Paramétrer et optimiser les applications métiers en fonction des besoins utilisateurs, - Assurer le reporting régulier sur l'état d'avancement des projets et proposer des axes d'amélioration. Analyse des besoins et support utilisateurs - Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs, - Apporter un soutien technique et fonctionnel aux équipes sur les projets, - Accompagner les utilisateurs au quotidien. Accompagnement au changement et formation - Participer à la conception des contenus de formation afin d'accompagner les équipes, - Animer des sessions en agence pour faciliter l'adoption des outils digitaux et des processus définis. Optimisation des processus et pilotage de la performance - Accompagner les agences dans la mise en place de ces nouveaux processus et en contrôler l'application, - Produire et analyser des statistiques et tableaux de bord de l'activité, - épauler le service Administration des ventes (ADV), - S'assurer du respect des processus définis et du respect des règles de contrôle interne. Déplacement à prévoir sur la Région Hauts de France et ponctuellement en Normandie et Grand Est. - Mutuelle - Prévoyance - CSE - 13ème mois. - Convention de l'assainissement et de la maintenance industrielle. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Profil recherché Gestion de projet & Méthodes - Maîtrise de la conduite de projet et analyse des besoins, - Rigueur, respect des délais et force de proposition pour optimiser les processus. Digital & Expertise - Excellente maîtrise des outils digitaux et des applications métiers, - Esprit d'analyse, capacité de synthèse et aptitude à l'arbitrage. Relationnel & Pédagogie - Excellentes capacités de communication, d'écoute et esprit de service, - Aptitude à former, accompagner et fédérer les équipes autour des outils. Soft Skills - Autonomie, adaptabilité et sens de l'organisation, - Capacité à adapter son discours et sa posture selon les interlocuteurs, de l'opérateur au directeur, - Flexible et capable de s'adapter aux imprévus.