POSTE : Technicien Helpdesk Niveau I H/F DESCRIPTION : Votre mission Dans le cadre d'un accroissement d'activité, notre client recherche un Technicien Support Bureautique / Helpdesk Junior (H/F) basé à Saint-Herblain (44). Au sein d'un environnement dédié au secteur Transport / Logistique, vous assurez le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous intervenez principalement à distance afin de prendre en charge leurs sollicitations, diagnostiquer les incidents et les accompagner jusqu'à leur résolution. Mission d'intérim du 22/09/2026 au 27/11/2026 Rémunération : 23 000 € brut annuel Horaires : 37 heures par semaine, du lundi au vendredi, sur une amplitude de 7h30 à 18h30 Vos missions : - Répondre aux appels téléphoniques entrants des utilisateurs - Effectuer des appels sortants auprès des utilisateurs ayant ouvert un ticket via le portail - Prendre en charge entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes - Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles et logicielles rencontrées par les utilisateurs - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution - Tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes - Escalader les incidents complexes vers le niveau de support approprié lorsque nécessaire - Appliquer les procédures techniques mises à disposition - Assurer la traçabilité de son activité et contribuer au reporting Environnement - Support utilisateurs / Helpdesk - Postes de travail - PC et smartphones - Support matériel et logiciel - Outils de ticketing - Assistance téléphonique Votre profil Les profils juniors sont acceptés. Une première expérience en support informatique, helpdesk ou assistance utilisateurs est appréciée. - Vous êtes à l'aise avec la manipulation d'un PC et d'un smartphone - Vous savez lire, comprendre et appliquer des procédures techniques - Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d'une saisie fluide - Une première expérience dans la gestion d'appels entrants est appréciée - Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon sens du relationnel - Vous appréciez le travail en équipe et êtes à l'aise dans un environnement avec un volume important de sollicitations. A propos de nous Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ? Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés ! PROFIL :