POSTE : Chargé de Clientèle Grands Comptes H/F DESCRIPTION : Missions : Gestion des devis et commandes - Répondre aux demandes de cotations, d'ouverture de protocoles, de devis et de commandes dans les délais impartis. - Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur mise en place. - Garantir la qualité et la fiabilité des informations transmises aux clients et au réseau. Gestion de la vie des contrats - Réceptionner et traiter les événements survenant tout au long du contrat. - Gérer les avenants, transferts, changements de conducteur, modifications administratives et restitutions. - Assurer le respect des procédures internes et des engagements contractuels. Suivi de la facturation et des comptes clients - Analyser et suivre les balances âgées. - Identifier, traiter et résoudre les litiges de facturation. - Assurer le suivi des régularisations et des paiements en lien avec les services concernés. - Être force de proposition pour limiter les impayés et améliorer les délais de traitement. Interface clients et partenaires - Assurer un rôle d'interlocuteur privilégié entre les clients, le réseau commercial, les plateformes techniques et les fonctions support. - Coordonner les actions avec les services Prestations, Sinistres, Risques, Comptabilité, Maintenance et les Marques. - Garantir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et proactive. Communication et coordination - Entretenir une relation durable avec les clients Grands Comptes. - Anticiper les besoins et apporter des solutions adaptées. - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service. - Assurer la remontée des alertes et le suivi des dossiers sensibles. PROFIL : Compétences recherchés : Savoir-faire - Maîtrise de la gestion administrative et contractuelle. - Bonne compréhension des processus de facturation et du suivi comptable. - Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes. - Aisance avec les outils informatiques (SAP CRM, Excel, outils de gestion). - Gestion simultanée d'un volume important de dossiers. Savoir-être - Sens aigu du service client. - Rigueur et organisation. - Réactivité et gestion des priorités. - Excellent relationnel. - Esprit d'équipe et coopération transverse. - Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à forts enjeux clients. Atouts clés pour réussir sur le portefeuille : Autonomie, sens du client, gestion de l'urgence, rigueur administrative et capacité à coordonner de nombreux interlocuteurs dans un environnement à forte volumétrie.