POSTE : Coordinateur Logistique & Customer Service H/F DESCRIPTION : Le/La Coordinateur(trice) Logistique & Customer Service assure l'interface entre les clients, les équipes commerciales, les entrepôts, les transporteurs et les différents services internes. Il/Elle garantit la bonne gestion des flux logistiques, coordonne l'activité opérationnelle de l'entrepôt Sud et veille à la coordination du Customers service dans le respect des procédures et des délais. Les missions : Approvisionnement et gestion des flux d'oeuvres : - Organiser avec la Gestion Artiste les enlèvements des oeuvres auprès des ateliers d'artistes. - Gérer les commandes auprès des fonderies et en assurer le suivi. - Coordonner la gestion administrative des arrivées et des réceptions des oeuvres en entrepôt. - Assurer le suivi des stocks et mettre à jour les outils de pilotage associés. - Garantir la fiabilité des informations dans le logiciel ARTENSO relatif à la logistique Sud. - Participer activement & coordonner les inventaires de l'entrepôt sud. Opérations logistiques - Assurer le suivi administratif des flux de l'entrepôt sud. - Contrôler et valider les documents logistiques (bons de livraison, factures, documents de transport). - Coordonner les expéditions avec les entrepôts et les transporteurs. - Suivre les stocks et signaler toute anomalie ou tout écart constaté. - Veiller au respect des délais de préparation, d'expédition et de livraison. - Mettre à jour les bases de données, tableaux de bord et outils de suivi opérationnel. Gestion et coordination de l'entrepôt Sud - Avec le responsable de Quai & la gestion Artiste, élaborer, suivre et optimiser les plannings du personnel de l'entrepôt Sud. - Aider à l'organisation des ressources humaines et matérielles selon les volumes d'activité et les priorités opérationnelles. - Assurer la coordination entre les équipes logistiques, les transporteurs et les différents services de l'entreprise. - Veiller au respect des procédures internes. - Identifier les axes d'amélioration organisationnelle et proposer des actions correctives adaptées. Supervision du Customer Service - Encadrer et accompagner l'Assistant(e) Customer Service dans l'exercice de ses missions quotidiennes. - Suivre & coordonner auprès des Artistes les commandes clients en fonction des disponibilités et des priorités définies. - Organiser, répartir et suivre les activités du service. - Accompagner le développement des compétences et la formation du collaborateur. - Veiller à la qualité du traitement des demandes clients. - Assurer la continuité du service en cas d'absence ou de surcharge d'activité. - Gérer les priorités et contribuer à l'amélioration continue des processus de relation client. - Coordonner les opérations de service après-vente liées aux oeuvres (encadrement, restauration). - Veiller à l'optimisation de la disponibilité des oeuvres au regard des besoins commerciaux. Horaires : - Travail en semaine - Travail en journée - 39 heures/semaine Ce que nous incluons: - Ticket restaurant - Prime de participation pour récompenser votre implication et vos résultats PROFIL : De formation supérieure en logistique/transport avec une expérience de 5 ans minimum dans des fonctions similaires associant logistique, coordination opérationnelle et/ou Customer Service. Compétences requises : - De nature curieuse, polyvalente, rigoureuse, organisé, vous êtes reconnu pour vos capacités d'organisation, vos qualités rédactionnelles et vos facultés à travailler en équipe - Vous savez faire preuve de réactivité et d'anticipation - Vous disposez idéalement d'une culture artistique et connaissez les tendances du secteur de la mode et du monde du luxe - Qualité relationnelle et diplomate - Agilité au niveau de l'organisation (changement de dernière minute fréquent) - Gestion des urgences - Respect des délais et échéances - Gestion du stress - Maîtrise des Outils bureautiques - Capacité managériale - Maîtrise de l'anglais.