POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien Helpdesk, la mission principale est d'assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, de garantir la disponibilité des outils informatiques au quotidien et de contribuer à la résolution rapide des incidents afin de maintenir la continuité de service de l'entreprise. - Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes et incidents (téléphone, e-mail, portail de tickets) dans l'outil de gestion de support. - Assurer le diagnostic de base des pannes matérielles et logicielles, proposer des solutions immédiates ou appliquer les procédures de résolution standard. - Assister les utilisateurs dans l'utilisation des postes de travail, systèmes d'exploitation, logiciels bureautiques, outils métiers et services collaboratifs. - Prendre en main à distance les postes des utilisateurs lorsque nécessaire, effectuer les réglages, mises à jour simples et configurations de base. - Escalader les incidents complexes ou critiques vers les équipes de support de niveau supérieur, en transmettant toutes les informations nécessaires au traitement. - Suivre l'avancement des tickets, relancer les actions en cours et informer régulièrement les utilisateurs jusqu'à la clôture de leurs demandes. - Participer aux opérations de déploiement et de maintenance du parc (installation de postes, préparations d'images, déploiement d'applications, remplacement de matériel). - Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures de support, afin d'améliorer la réactivité et la qualité de service. - Signaler les problèmes récurrents et proposer des pistes d'amélioration pour réduire le volume d'incidents et optimiser l'environnement utilisateur. - Collaborer étroitement avec l'équipe informatique pour garantir un support homogène, cohérent avec les standards de l'entreprise et les niveaux de service attendus. Ce rôle contribue directement à la satisfaction des utilisateurs internes, à la performance opérationnelle des équipes et à l'image de fiabilité du service informatique au sein de l'organisation. PROFIL : Profil recherché : Technicien Helpdesk Le candidat idéal est un technicien support informatique disposant d'une première expérience réussie (1 à 3 ans) en assistance utilisateurs, de préférence au sein d'un service helpdesk ou centre de support. Il ou elle maîtrise les environnements Windows (poste de travail et basiques serveurs), la suite Microsoft 365/Office, les outils de ticketing et les principaux outils de prise en main à distance. Une bonne compréhension des réseaux de base (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi) est attendue, ainsi que des notions de sécurité (mots de passe, antivirus, bonnes pratiques). Le candidat sait diagnostiquer les incidents matériels et logiciels courants, installer et configurer des postes de travail, périphériques et logiciels, et documenter systématiquement ses interventions. Sur le plan relationnel, le profil recherché fait preuve d'excellentes capacités de communication orale et écrite en français, avec un sens du service développé et une forte orientation client interne. Il ou elle sait vulgariser les concepts techniques auprès d'utilisateurs non spécialistes, faire preuve de patience, d'écoute active et de pédagogie, tout en restant calme et professionnel en situation de stress ou de forte sollicitation. La rigueur, l'organisation et le respect des procédures sont essentiels, notamment pour assurer le suivi des tickets, la priorisation des demandes et l'escalade des incidents complexes. Le candidat doit être autonome dans la gestion de ses tâches, tout en appréciant le travail en équipe et la coopération avec les autres membres du support et de l'IT. Une forte appétence pour la résolution de problèmes, la curiosité technique et l'envie de se former en continu sont particulièrement appréciées. Le profil idéal se montre proactif dans la proposition d'améliorations (FAQ, documentation, optimisation des processus) et dans la prévention des incidents récurrents. Une formation de niveau Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent) est souhaitée. Des certifications telles que ITIL Foundation, Microsoft (MCSA/MD-100/MD-101) ou CompTIA A+ constituent un atout pour le poste, de même qu'une bonne compréhension de l Ref: 5gepb0va9b