POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Rejoindre notre pôle DevOps & Cloud : Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien Support Utilisateur N1/N2 pour assurer le support informatique des utilisateurs de nos clients, dans des environnements exigeants. Vous intégrerez une équipe de consultants aux profils complémentaires, intervenant sur des contextes clients variés : secteurs différents, environnements techniques et organisationnels diversifiés. Vous bénéficierez d'un encadrement de proximité par un manager Inov Team expert du domaine, une conviction forte que nous portons au quotidien. Vos missions : Interlocuteur de premier recours des utilisateurs, vous prenez en charge les incidents du quotidien et contribuez à la stabilité des environnements Microsoft dans lesquels vous intervenez. - Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents utilisateurs via le système de ticketing - Assurer le support de proximité et à distance sur les postes de travail Windows - Gérer et déployer les équipements (PC, mobiles) via Microsoft Intune (MDM/MAM) : enrôlement, politiques de configuration, conformité des appareils - Administrer les comptes et boîtes mails sous Microsoft Exchange / Microsoft 365 : création, droits, listes de distribution, calendriers - Gérer les accès et droits utilisateurs dans Active Directory et Azure Active Directory (Entra ID) - Assurer le suivi des incidents, escalader les cas complexes vers le niveau supérieur et maintenir la documentation technique - Contribuer à des missions de niveau 2 : gestion des politiques de sécurité Intune (Conditional Access, compliance policies), administration avancée Exchange (règles de flux, connecteurs), analyse des incidents récurrents et participation aux évolutions de l'environnement Microsoft 365 Ce qui vous attend : - Un accompagnement personnalisé et des opportunités de montée en compétence dès votre intégration - Des formations et échanges au sein de nos communautés d'experts - De réelles perspectives d'évolution : Technicien Support N2/N3, Administrateur Systèmes, Ingénieur Infrastructure PROFIL : Compétences et outils : - Microsoft Intune : déploiement et gestion des politiques MDM/MAM, enrôlement et conformité des appareils - compétence obligatoire - Microsoft Exchange / Microsoft 365 : administration des boîtes mails, groupes, calendriers, listes de distribution - Active Directory / Azure Active Directory (Entra ID) : gestion des comptes, droits et GPO - Windows 10/11 : configuration, dépannage système, interventions postes - Outil ITSM : ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou équivalent Votre profil : - Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms ou équivalent) - Une première expérience en support informatique avec Intune - Sens de l'écoute, pédagogie et réel souci de la satisfaction utilisateur - Rigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités dans un environnement multi-clients - Anglais oral/écrit necessaire