POSTE : Customer Success H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? LegalPlace est une plateforme SaaS utilisée par des centaines de milliers d'entrepreneurs pour gérer leurs sujets juridiques, administratifs et comptables. Membre du French Tech Next40, nous venons de lever 70 millions d'euros en mai 2026 auprès de Move Capital, XAnge et Eurazeo pour financer l'acquisition de Legalstart, notre concurrent historique et continuer notre croissance. Le rapprochement crée une société de 400 collaborateurs opérant près de 20% des créations d'entreprises en France, avec un objectif de 100 millions d'euros de chiffre d'affaires dès 2026. Descriptif du poste Chez LegalPlace, nous ne nous contentons pas de satisfaire nos clients, nous les transformons en véritables fans. En tant que membre clé de notre team constituée de 8 personnes, tu seras au coeur de notre mission : tisser des liens solides avec nos clients et contribuer activement à notre succès. Voici ce que tu feras au quotidien : Satisfaction clients : Ton objectif ? Transformer les petits tracas en sourires, les interrogations en réponses claires, et les insatisfactions en véritables coups de coeur. Grâce à ton expertise, tu connaîtras sur le bout des doigts les solutions LegalPlace pour proposer la réponse la plus adaptée à chaque situation. Informer et accompagner les clients sur le suivi et l'état d'avancement de leur dossier : Tu seras le point de contact privilégié pour rassurer nos clients sur la progression de leurs dossiers, leur fournir des mises à jour régulières et répondre à toutes leurs questions. Prise en charge des différentes questions clients (Tél/Mail) : Que ce soit par téléphone ou par email, tu seras la personne à qui nos clients se tourneront pour obtenir des réponses claires et précises. Ta réactivité et ton sens du service feront la différence. Gestion des résiliations et remboursements : Tu géreras avec tact et efficacité les demandes de résiliation et de remboursement, en veillant à ce que chaque client reparte avec une expérience positive, même dans ces situations délicates. Ton profil Tu as au moins 2 ans d'expérience sur des postes en relation clients par téléphone Tu disposes d'excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, tu sais négocier de manière efficace et gérer des situations difficiles Tu es passionné(e) par le contact humain Tu es polyvalent(e), réactif(ve) et autonome Petit plus : tu sais utiliser un CRM Pourquoi nous rejoindre ? - Une mission qui a du sens : Chaque jour, tu auras un impact direct sur la croissance de l'entreprise et sur la satisfaction de nos clients. - Une équipe dynamique : On est là pour casser les codes, innover et surtout s'amuser en travaillant ! - Des opportunités de croissance : Ta carrière est aussi importante que celle de nos clients, et on veut t'aider à grandir avec nous. Notre proposition CDI démarrage dès que possible Horaires en 39h/semaine du lundi au vendredi Rémunération : 26 000€ brut/an fixe Avantages : - Carte Swile - Abonnement Gymlib - Mutuelle Alan - Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine PROFIL :