POSTE : Support Engineer L1 - L2 - Administration Systèmes & Réseaux K87 H/F DESCRIPTION : Votre mission Au sein d'une équipe support internationale basée à l'aéroport de Copenhague, vous contribuez à la résolution des incidents critiques et au support d'exploitation des infrastructures informatiques. En tant que Customer Support / Success Engineer, vous serez l'intermédiaire clé entre les équipes support terrain et les centres d'expertise, garantissant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client dans un environnement exigeant de transport et de mobilité. Vos missions - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par les équipes support N1/N2, dans le respect des SLA et OLA définis - Reproduire et documenter les incidents clients avant transmission aux équipes support logiciel L3 - Fournir des informations sur les fonctionnalités des produits, leur configuration et leur utilisation selon les besoins clients - Concevoir des plans d'actions correctifs ou des solutions de contournement respectant les engagements de service - Assurer la maintenance des infrastructures informatiques : serveurs, équipements, logiciels et systèmes d'exploitation - Réaliser les activités d'administration système sur site et effectuer les opérations de maintenance préventive - Réaliser les mises à jour et montées de version des systèmes en phase de stabilisation - Participer aux activités d'intégration et campagnes de tests sur site - Documenter les résolutions d'incidents et tenir à jour la base de connaissances - Communiquer régulièrement avec les clients et les Service Delivery Managers sur l'avancement des actions Environnement - Travail 100 % sur site à l'aéroport de Copenhague, dans un environnement de sûreté et sécurité exigeant - Participation aux rotations de support week-end en coordination avec l'équipe locale - Contexte international avec des équipes expertes (Skills Centers) délocalisées - Accompagnement par des collaborateurs support seniors en place pour votre montée en compétences Démarrage prévu : . Fin de mission prévue : 30/04/2027. Aucun télétravail - poste 100 % sur site à l'aéroport de Copenhague. Pas de déplacement géographique prévu. Participation requise aux rotations de support week-end. Habilitation de police danoise obligatoire (à obtenir). La nationalité danoise constitue un atout dans ce contexte. PROFIL : Compétences techniques - Linux : niveau confirmé - Windows : niveau confirmé - Scripting (langages de script) : niveau confirmé - Support informatique N1/N2 - Diagnostic et résolution d'incidents - Administration systèmes - Maintenance préventive et corrective - Gestion des tickets de support - Tests et validation - Documentation technique - Anglais professionnel (impératif) - Danois courant (impératif) Savoir-être - Sens du service client affirmé - Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes rapidement - Rigueur documentaire et respect des procédures - Bon relationnel et communication claire avec les équipes techniques et clients - Capacité à travailler dans un environnement critique (aéroport) - Autonomie et fiabilité Expérience Profil N1 - Junior : première expérience ou 1-2 ans en support informatique N1/N2, accompagnement par des seniors sur place pour accelerer votre montée en compétences.