POSTE : CRM & Client Engagement Manager - Mode H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction Marketing Digitale, vous jouez un rôle central dans le développement de la connaissance client, de la fidélisation et de l'engagement omnicanal. À ce titre, vous serez notamment amené(e) à : * Définir et déployer la stratégie CRM de la marque en cohérence avec les objectifs business ; * Structurer et développer les actions de CRM et de Clienteling auprès du réseau boutiques ; * Construire les parcours clients omnicanaux afin d'améliorer l'expérience et la fidélisation ; * Concevoir et piloter les campagnes CRM (acquisition, fidélisation, réactivation et nurturing) ; * Développer des segmentations clients pertinentes et assurer leur exploitation opérationnelle ; * Accompagner les équipes Retail dans la mise en oeuvre de bonnes pratiques de clienteling ; * Identifier les opportunités de croissance, de cross-selling et d'augmentation de la valeur client ; * Analyser les performances des campagnes et suivre les principaux KPI CRM ; * Garantir la qualité et l'exploitation des données clients ; * Être force de proposition dans l'évolution des outils, des parcours clients et des dispositifs relationnels ; * Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, E-commerce et Retail afin d'assurer la cohérence de l'expérience client. Rémunération attractive entre 50K€ et 55K€ fixe + variable Forte autonomie dans le poste ; Environnement premium en croissance ; Projets stratégiques à fort impact ; PROFIL : Issu(e) d'une formation supérieure en marketing ou digital, vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience en CRM, fidélisation ou clienteling, dans un univers premium/luxe. Vous maîtrisez les outils Shopify, Klaviyo, Biron ainsi qu'Excel et disposez d'une solide expertise en parcours clients, segmentation et campagnes CRM. Doté(e) d'une forte sensibilité business, vous comprenez les enjeux e-commerce et retail et parlez anglais couramment. Autonome, proactif(ve) et entreprenant(e), vous appréciez les environnements agiles et les projets à construire, tout en faisant preuve d'un excellent relationnel.