Créée en 2004, Handicall est aujourd'hui le 1er outsourceur entreprise adaptée et dans le top 5 des centres d'appels dont la production est réalisée uniquement en France. Nous proposons aux entreprises des solutions d'externalisation de la relation client, basées sur le partage de valeurs humaines en intégrant des personnes en situation de handicap. Vos missions : Participer à la continuité de service proactive des systèmes d'information en production sur les aspects infrastructure, systèmes et réseaux Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via le logiciel de suivi des tickets Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs Assurer un reporting auprès de sa Direction sur l'activité support et proposer des améliorations Votre profil : Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux)Maîtrise des outils de gestion des tickets d'assistance (Jira, GLPI)Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (PC, imprimantes périphériques, téléphonie). Vous êtes force de proposition, rigoureux, avec une bonne aisance relationnelle et vous savez appliquer les process dans une approche d'amélioration continue. Vous avez un bac + 2/3 (BTS ou DUT filière informatique ou SI) avec première expérience en alternance ou stage. Votre poste sera basé sur le site de Chartres mais des déplacements peuvent être à prévoir sur les autres sites.