Dans le cadre du renforcement de notre plateau HelpDesk, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin d'accompagner les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problématiques IT.Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez activement à la qualité du support apporté aux utilisateurs.Vos missions :Au sein du plateau HelpDesk, vous serez en charge de :Assurer le premier niveau de réponse aux sollicitations des utilisateursAccompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements informatiquesAssister les utilisateurs dans l'usage de leurs applications métiersParticiper à la résolution des incidents et des demandesEscalader les tickets vers les équipes spécialisées de niveau supérieur si nécessaireDocumenter les interventions et assurer le suivi des ticketsIdentifier les anomalies majeures et alerter rapidement les équipes N2 afin de réduire les délais d'interventionParticiper à l'amélioration continue des processus support