POSTE : Responsable Service Après-Vente Automobile H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de notre développement, le GROUPE ROUSSEAU AUTOMOBILE recrute un Responsable de Service Après-Vente H/F, en CDI. Ce que nous vous offrons Doté d'un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de vente à l'après-vente, animez la politique commerciales de la concession, et veillez à la satisfaction de la clientèle. Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions : - Mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte d'un degré élevé de satisfaction de la clientèle - Définir des objectifs permettant d'améliorer la satisfaction client - Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés - Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements) - S'assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace - Proposer un business plan annuel - Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs - Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d'Affaires) - Développer l'activité « service » de l'entreprise - Présider des réunions régulières avec son équipe. Fournir des informations et motiver les collaborateurs en donnant des objectifs précis - Assurer un travail d'équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à la fois dans le département et avec les autres services - Gérer avec précision l'atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession - Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l'importateur - Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d'actions Profil recherché Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d'un centre de profit. Vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans l'encadrement d'équipe, idéalement dans le secteur de l'automobile. Dans vos actions au quotidien, vous vous efforcez à tout instant d'optimiser ces deux aspects principaux de votre rôle. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques. Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous ! Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe. PROFIL :