Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Assistant(e) Commercial(e) Export H/F en contrat à durée indéterminée. Vous évoluerez au sein de l'équipe Commerce et travaillerez en binôme avec un commercial. Vous participerez activement au développement commercial de la BU, en réalisant des ventes additionnelles, des relances d'offres et du suivi des développements en cours. Vous réalisez le traitement commercial et administratif des commandes clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai). Vos principales responsabilités 1. Satisfaction Clients - Participer au développement portefeuille de clients/prospects : renseigner les clients ou prospects sur les délais, stocks, sur la gamme produits, et réaliser le 1er questionnement client et de la vente additionnelle ; - Participer aux relances des offres des clients ou prospects ; - Gérer les commandes de A à Z : enregistrement, confirmation des commandes dans les 48h et suivi des commandes jusqu'à la livraison ; - Relancer les floats et les marchés et suivre les règles fixées en cas de commandes bloquées ; - Gérer les demandes d'échantillonnage, fiches techniques, certificats, documents pour envoi aux clients ; - Savoir proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement.) ; - Gérer les litiges et réclamations clients (modification de la commande, retard de livraison, problème qualité...) : enregistrement des réclamations, demandes d'avoir et réponses clients sur réclamations administratives et techniques simples ; - Etre en veille / remonter les informations sur la concurrence à son commercial et sur le marché de manière globale ; - Créer dans notre ERP les comptes clients sur la base des informations du commercial, assurance-crédit, et la création d'articles sur la base du cahier des charges du commercial ; - Préparer les documents à envoyer au bureau de douane (factures, bons de livraison). 2. Pilotage des indicateurs en binôme avec le commercial - Suivre les indicateurs, les analyser et mettre en place des actions correctives et préventives : CA, Marges, Stocks à risques, encours client. ; - Proposer des solutions avec l'équipe sur les mauvais stocks pour les vendre le plus rapidement possible ; - Optimiser les marges et les coûts transports / alerter en cas d'anomalie de marges au moment de la saisie de la commande. Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac+3 à Bac+5 en commerce/vente ou négociation commerciale, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire. Vous disposez d'un excellent niveau d'anglais, afin d'échanger régulièrement avec nos clients et prospects internationaux. La maîtrise de l'allemand constitue un atout supplémentaire. Vous disposez de : - Une bonne maîtrise des techniques de vente et de négociation commerciale ; - Un excellent niveau d'anglais ; - Une aisance dans la prospection téléphonique et le développement commercial ; - Une forte orientation résultats et le goût du challenge ; - Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion commerciale ; - Un excellent niveau d'anglais et d'allemand, à l'oral comme à l'écrit, vous permettant d'échanger régulièrement avec des clients et prospects internationaux. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre sens de l'organisation et votre rigueur ; - Votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à assurer un suivi efficace de vos dossiers ; - Votre sens commercial et votre orientation client ; - Votre aisance relationnelle et votre capacité à créer une relation de confiance ; - Votre curiosité et votre volonté d'apprendre en permanence ; - Votre esprit d'équipe et votre capacité à collaborer avec différents interlocuteurs ; - Votre écoute, votre réactivité et votre sens du service. Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? N'hésitez pas et postulez ! Subrenat s'engage dans une politique RH favorisant l'inclusion et la diversité. Ce poste est ouvert à tout candidat, sans distinction de genre, de sexe, d'origine, de nationalité ou tout autre aspect lié à son identité, ainsi qu'aux personnes en situation de handicap. Avantages : - Salaire fixe - Intéressement et participation - Cours de sport offert tous les lundis (pour les volontaires) - Tickets restaurants et Mutuelle