Entreprise Qui sommes-nous? Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d'OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l'organisation et la personnalisation des parcours d'obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire. OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1200 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l'organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts. Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son cœur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement). OGF, entreprise handi-accueillante Poste Rattaché(e) au Responsable Support Informatique, vous assurez le support technique et applicatif auprès des collaborateurs du Groupe. Véritable interlocuteur de proximité, vous contribuez à la continuité des activités en garantissant la résolution rapide des incidents et l'accompagnement des utilisateurs. Votre objectif est d'apporter une solution dès le premier contact pour la majorité des demandes. ## Vos principales responsabilités : ### Support utilisateurs * Assurer le support téléphonique et le traitement des tickets. * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes Windows, Microsoft 365, smartphones, périphériques, réseaux et accès Internet. * Installer, configurer et préparer les équipements informatiques. ### Support applicatif N1/N2 * Assurer l'assistance sur les applications métiers et outils du Groupe. * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des applications. * Qualifier, analyser et suivre les incidents fonctionnels et techniques. * Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes et en assurer le suivi. ### Documentation & amélioration continue * Rédiger et mettre à jour les procédures et la base de connaissances. * Participer à l'amélioration continue du support et à la réduction des incidents récurrents. ### Cybersécurité & accompagnement * Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique et de gestion des accès. * Sensibiliser les utilisateurs aux enjeux de cybersécurité. * Accompagner les collaborateurs dans l'adoption des outils numériques. Profil Titulaire d'un Bac+2 en informatique (BTS SIO, BUT/DUT Informatique ou équivalent), vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en support informatique, idéalement acquise au sein d'un centre de services, d'un helpdesk ou d'un environnement à forte volumétrie d'appels. Vous maîtrisez les environnements Windows, la suite Microsoft 365 ainsi que les outils de gestion de tickets. Une connaissance des ERP et des applications métiers (finance, RH ou gestion) serait un véritable atout. Reconnu(e) pour votre sens du service et votre orientation utilisateur, vous savez analyser efficacement les incidents afin d'identifier rapidement les solutions adaptées. Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs. Votre aisance relationnelle vous permet de communiquer avec des interlocuteurs variés et de vulgariser des sujets techniques auprès de collaborateurs non experts.