Description du poste : Vos missions : 1. Accueil et suivi des clients - Accueillir et orienter les personnes contactant l'entreprise (ppels téléphoniques entrants) - Renseigner et documenter les clients sur les produits et services de dépannage / maintenance proposés par l'entreprise, sur les prix, les délais, etc Ecoute + régler les problèmes ou petits litiges liés aux entretiens/dépannages Gérer les dossiers clients (ouverture des dossiers, renseignements administratifs, etc.) 2. Devis, gestion de commandes et facturation clients - Rédaction et envoi de devis pour les travaux de maintenance, remplacement de pièces détachées ou petit équipement, - Convenir / fixer les délais / date d'intervention avec le client 3. Gestion du planning SAV et assistanat des techniciens SAV - Elaborer le planning des interventions SAV ponctuelles (dépannages, entretiens annuels, SAV, etc.) en cohérence avec le planning existant préétabli, - Organiser les interventions en tennant compte de multiples critères (degré d'urgence, géographie, compétence requise du technicien Mettre à jour la liste des entretiens annuels et prendre les rendez-vous, - Etablir les commandes fournisseurs de pièces détachées, assurer le suivi des livraisons et la planification du RDV une fois les pièces réceptionnées. Description du profil Profil avec expérience en gestion d'appels * Bien maîtriser l'expression écrite et orale (bonne élocution Sens du service et de la qualité * Faire preuve d'organisation et se montrer autonome, * Être rigoureux, méthodique et capable de se conformer à des procédures précises, * Grande capacité d'adaptation, etre capable d'identifier les priorités et savoir s'adapter à des tâches variées, avec réactivité, * Travail individuel nécessitant toutefois un fort esprit d'équipe avec les collègues (partage de connaissance, sens de l'humour A l'aise avec les outils informatiques type CRM/ERP (la maitrise d'outils de communication instantanée, réseaux sociaux est un plus). Poste à pourvoir à la Chapelle Heulin, 35h du lundi au vendredi