Votre rôle est de manager une équipe de 8 Conseillers commerciaux dont la principale mission est la rétention clients. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, qui valorise la proximité et le collaboratif entre pairs. VOS MISSIONS Encadrer, animer et développer les compétences de l’équipe : - Animer et coacher des conseillers commerciaux et clientèle dont l’objectif principal est la rétention client, - Recruter, former, faire monter en compétence ses collaborateurs et si besoin mettre en place un plan d’accompagnement - Alerter en cas d’écart trop important entre les compétences constatées et attendues (processus disciplinaires) - Mener les entretiens individuels (annuel, mensuel et professionnel) - Contribuer à la qualité de service rendu à la clientèle - Réaliser un nombre d’écoutes défini par collaborateur et procéder à la montée en compétences (formation initiale et continue) - Etre force de proposition auprès de son responsable pour optimiser les process, l’organisation et les activités. Piloter l’activité - Superviser la gestion des demandes entrantes : analyser, traiter si besoin, répartir en respectant les délais - Superviser la répartition du travail quotidien des équipes en fonction des impératifs (effectif, saisonnalité…) - Gérer en direct des demandes de type « niveau 2 » - Assurer le suivi RH de ses équipes (planning, heures supplémentaires, congés…) - Assurer le suivi de l’activité : animer la réunion d’équipe, mettre en place les indicateurs quotidiensQualités et Compétences Requises - Leadership, capacité à fédérer, - Très bon niveau d’orthographe - Animation & coaching - Sens du service Client - Discours commercial soutenu et capacité de négociation commerciale - Capacité à relever des défis - Capacité d’analyse - Compétences informatiques (Word, Excel) impératives A compétences égales l'ensemble des postes proposés sont ouverts aux personnes en situation de handicap !