POSTE : Responsable Relation Client H/F DESCRIPTION : Notre recherche Au sein de la Direction de la Relation et Expérience Client, dans l'équipe « Relation client », vous serez l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients pour tous les sujets opérationnels. Votre quotidien - Garantir une vision transversale et assurer un rôle de facilitateur dans le déploiement des services - Apporter conseil et expertise auprès des clients - Assurer la coordination avec les équipes internes dans l'instruction des sujets en exploitation réelle - Relayer les nouveaux besoins des clients auprès des services commerciaux et des équipes opérationnelles - Coordonner des situations de crise et assurer la communication autour des incidents majeurs - Maitriser le contenu des contrats clients et être en mesure de proposer un suivi personnalisé de la facturation des services en production PROFIL : Parlons de vous maintenant Interlocuteur privilégié du client, vous disposez d'une capacité à instaurer une véritable relation de confiance grâce à votre sens relationnel. Vous avez acquis une expérience similaire d'au moins 5 ans dans le domaine de la relation client. Votre communication tant écrite qu'orale vous permet de gérer la relation client et vous adapter aux divers interlocuteurs. Vous savez coordonner des équipes transversales, et animer des réunions stratégiques. Vous maitrisez la gestion de situations complexes. Vos petits + : connaissances des processus de support client, de services desk, des systèmes d'information et des services managés. Deux référentes handicap vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre carrière chez Numih France pour une meilleure inclusion professionnelle. Et enfin, pourquoi nous rejoindre Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation. Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante. Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d'expérience adhérents. Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT). Télétravail possible indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste proposé). Carte SWILE titres restaurants 10€/jour travaillé (50% payé par l'employeur). 75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge cumulable avec le forfait mobilité durable. Participation à la mutuelle santé et à la prévoyance. Une équipe associative locale motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, afterworks, Et maintenant ? un processus efficace : Votre CV est retenu : une chargée RH vous contactera pour un premier échange téléphonique. L'échange est positif ? Premier entretien avec Mohammed le manager de l'équipe et Sophie C notre chargée de recrutement. Une proposition vous est faite dans la semaine. Welcome