POSTE : Chargé de Relation Clients B2b H/F DESCRIPTION : Vous aimez gérer un portefeuille de clients professionnels, les accompagner dans la durée et construire avec eux une véritable relation de confiance ? Chez Opinion System, vous prenez en charge un portefeuille de clients existants avec un objectif clair : garantir leur satisfaction et les fidéliser durablement. Rejoignez nous en tant que Chargé de relation clients BtoB ! CDI basé à Lanton, à proximité de Mérignac. Intégré au groupe La Boîte Immo, Opinion System accompagne chaque jour des milliers de professionnels dans la gestion de leurs avis clients et la valorisation de leur e-réputation. Dans le cadre de notre croissance, vous rejoignez le service clients composé de 10 personnes dédiée à la relation client et à la fidélisation. Au quotidien, vos missions : - Accompagner et former les clients dans la prise en main de la plateforme et l'optimisation de leurs campagnes d'avis. - Assurer le suivi régulier de votre portefeuille afin de comprendre les besoins, conseiller les clients et garantir leur satisfaction. - Répondre aux demandes par téléphone, e-mail et chat avec écoute, réactivité et professionnalisme. - Identifier les éventuels risques d'insatisfaction et proposer rapidement des solutions adaptées. - Contribuer à la fidélisation des clients et identifier les opportunités de développement commercial auprès de votre portefeuille. Pourquoi rejoindre Opinion System ? Rejoindre Opinion System, c'est intégrer une entreprise digitale en pleine croissance qui accompagne chaque jour des milliers de professionnels. C'est aussi bénéficier de la solidité du groupe La Boîte Immo tout en évoluant au sein d'une structure à taille humaine, où vos idées et vos actions ont un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Ce que nous vous proposons : Un CDI de 35 heures, 100 % sédentaire, dans des bureaux modernes et agréables à proximité du bassin d'Arcachon, à 20 minutes de Mérignac ! Une rémunération composée d'un fixe et de commissions, pour valoriser vos résultats. Une salle de sport sur place avec des coachs. Un distributeur de repas pour vos pauses déjeuner. Notre processus de recrutement 1 Un premier échange téléphonique avec Charlyne, chargée de recrutement. 2 Un entretien avec la direction. 3 Un dernier échange avec la DRH. Quelle que soit l'issue, vous recevez un retour rapide après chaque étape. Nous savons que l'attente peut être source d'incertitude : chez nous, la transparence fait partie de nos engagements. La Boîte Immo s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, notamment aux personnes en situation de handicap. #OpinionSystem Qui sommes-nous ? Leader français des avis clients contrôlés pour les professionnels, Opinion System transforme la satisfaction client en levier de croissance. Adossés au Groupe La Boîte Immo, nous allions la solidité d'un grand groupe à la réactivité d'une équipe basée à Lanton, sur le Bassin d'Arcachon. Notre culture : Chez Opinion System, la confiance est un principe de management. Nous offrons un cadre où : - L'esprit d'équipe prime : entraide, écoute et réussites partagées au quotidien. - L'initiative compte : vous avez l'autonomie pour tester, proposer et faire évoluer vos idées. - Vous progressez : nous misons sur votre potentiel via la formation et l'évolution interne. Envie d'évoluer à nos côtés ? Rejoignez l'aventure Opinion System ! https://www.opinionsystem.fr/ PROFIL : Vous êtes titulaire d'un Bac +2 en commerce, relation client et vous disposez d'une première expérience en relation client/service client ou vente. Ce poste est fait pour vous si : - Vous aimez le contact client et savez créer une relation de confiance. - Vous savez écouter, conseiller, argumenter et trouver des solutions. - Vous appréciez les objectifs et possédez un véritable tempérament commercial. - Vous êtes organisé, réactif et rigoureux dans le suivi de vos clients. - Vous avez une appétence pour les outils digitaux. Une expérience en environnement BtoB ou dans la gestion d'un portefeuille clients serait un plus.