POSTE : Technicien Support Clients Industrie N2 H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Service Technique dédié aux clients industriels, vous piloterez des projets techniques variés pour nos clients industriels, depuis le cadrage jusqu'à la mise en service, dans des environnements informatiques complexes. Vous travaillerez directement avec les industriels leaders de la menuiserie et contribuerez à des projets ayant un impact concret sur leurs flux commerciaux, industriels et logistiques. Vous intégrerez une équipe technique déjà composée de trois personnes qui accompagneront votre montée en compétences sur ce poste. Notre équipe technique accompagne les clients industriels dans le déploiement, l'exploitation et l'évolution de nos solutions SaaS et logiciels installés en local, au sein d'environnements SI complexes (multipostes, multisites, multiserveurs). Dans ce cadre, vous aurez pour mission de : -Accompagner, cadrer et conseiller les clients industriels - Réaliser des projets techniques dans des environnements complexes : EDI, Interface ERP, Export de donnée spécifiques - Assurer des prestations d'installations de niveau 2 sur l'environnement informatique du client - Assurer le traitement des demandes de niveau 2 (non résolu par le niveau 1) - De manière ponctuelle, assurer le traitement des demandes et les installations de niveau en fonction de la charge et du besoin de l'équipe - Être garant(e) d'une gestion de projet avancée : bon suivi, communication régulière, respect des exigences de qualité et délai - Détecter des besoins clients et relayer le besoin par un lead technique - Identifier les défauts logiciels et relayer l'information - Participer à l'amélioration des processus, procédures et outils internes pour optimiser la qualité de nos services - Être un appui technique en interne PROFIL : Issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique idéalement, vous disposez idéalement de 2 à 5 ans d'expérience dans le support technique, l'intégration logicielle ou les environnements systèmes et réseaux. A votre arrivée, vous serez formé et accompagné par nos équipes : formation produit, double écoute, prise d'appels en binôme, montée en compétences sur des sujets, le tout au contact de techniciens, commerciaux, chefs de projet et ADV. Vos qualités sont les suivantes : - Sens du client et du service - Organisation et gestion en environnement multi-projet - Communication et gestion de crise avec tout type de profil - Curiosité et capacité d'apprentissage pour maîtriser un logiciel métier en comprenant les besoins des acteurs de ce métier - Culture informatique solide : environnement Windows, bases de données SQL, réseaux, systèmes et échanges de données entre applications - Capacité à comprendre des environnements complexes, analyser les problématiques et construire des solutions adaptées aux besoins des clients Poste basé au siège de l'entreprise à Brignais (69).