En tant que Customer Care, vous serez le point de contact privilégié des clients et garantirez leur satisfaction tout au long du processus commercial et après-vente : - Assurer le suivi des commandes clients de la réception à la livraison. - Traiter les demandes entrantes (téléphone, e-mail, CRM) et fournir des réponses rapides et précises. - Résoudre les problèmes clients en coordination avec les équipes commerciales et techniques. - Maintenir les informations clients à jour dans le CRM et assurer un reporting régulier. - Participer à l'amélioration continue des processus de service client. - Fournir un support administratif pour les équipes commerciales (préparation de devis, contrats, factures.). - Contribuer à la fidélisation client par un service de qualité et une communication proactive. - Formation commerciale ou administrative (Bac+2 minimum). - Minimum 3 ans d'expérience (alternance comprise) dans un poste similaire, idéalement dans la vente B2B ou dans un environnement technique/industriel - Excellentes compétences en communication et sens du service client - Rigueur, organisation et autonomie. - Maîtrise des outils bureautiques et CRM. - Maitrise de l'anglais est un plus