On ne vous donnera pas son nom tout de suite... un peu de mystère ne fait jamais de mal. Notre client est une structure reconnue qui accompagne au quotidien de nombreux acteurs dans la gestion et l'optimisation de leurs achats. Ici, on parle véhicules, informatique, santé, services, équipements, mobilier... Bref, un univers plutôt vaste où les journées ont peu de chances de se ressembler. Pour renforcer son équipe basée au Tholonet, Synergie recherche 2 Assistants Service Client H/F dans le cadre d'un CDD de 6 mois. Et attention : ici, "service client" ne veut pas dire passer sa journée à répondre "nous avons bien pris en compte votre demande". On cherche surtout des personnes capables de comprendre, analyser, résoudre... et parfois démêler des dossiers qui ont décidé de leur donner un peu de fil à retordre. VÔTRE MISSION : FAIRE LA PAIX ENTRE FACTURES, LITIGES ET CLIENTS Votre terrain de jeu ? Les réclamations, les factures rejetées, les litiges et le suivi des dossiers. Votre objectif : Comprendre ce qui coince et trouver comment le décoincer. Au quotidien, vous allez notamment : Traiter les réclamations clients dans les délais Suivre les dossiers de litiges de leur ouverture jusqu'à leur clôture Analyser et traiter les rejets de factures clients Réaliser les opérations comptables nécessaires à la résolution des dossiers Accompagner les clients dans la gestion des avoirs financiers Échanger avec les clients, fournisseurs et différents services internes Relancer les fournisseurs lorsque certains dossiers semblent avoir décidé de prendre racine Assurer un suivi administratif rigoureux de vos dossiers En résumé : Vous enquêtez, vous analysez, vous relancez, vous trouvez des solutions et vous évitez qu'un petit litige ne se transforme en saga de 12 épisodes. Vous avez idéalement un Bac +2 en Gestion PME, Comptabilité-Gestion, Relation Client ou équivalent. Mais surtout, vous avez déjà une première expérience réussie d'environ 2 ans en service client, administratif ou commercial, idéalement avec de la facturation, des commandes ou de la gestion de litiges. Pour être à l'aise sur le poste, quelques indispensables : Vous maîtrisez Excel et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion La connaissance de SAP est un vrai plus Vous possédez de bonnes bases en comptabilité Une expérience en recouvrement serait particulièrement appréciée Vous êtes à l'aise au téléphone et savez garder votre calme même quand le dossier, lui, ne l'est pas Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome Vous aimez chercher, comprendre et trouver des solutions Vous savez travailler en équipe et passer le relais lorsque c'est nécessaire Vous communiquez aussi bien à l'écrit qu'à l'oral Et si vous connaissez déjà l'univers de la clientèle publique, alors là... on commence sérieusement à s'intéresser à votre CV. Poste basé au Tholonet (13).Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)