POSTE : Technicien de Support Informatique H/F DESCRIPTION : ESDI recherche pour le compte de son client, entreprise internationale en plein essor, dans le domaine pharmaceutique, basée à CHARTRES (28) un Technicien informatique H/F (Fonction également de technicien support informatique) Vous rejoignez une équipe de 4 techniciens informatiques : En relation directe avec l'utilisateur, vous intervenez dans différents domaines tels que l'assistance et le dépannage de poste de travail, la réinstallation de poste, l'installation de logiciels standards et métiers, le réseau, les outils de mobilité, l'AD, les connexions VPN, WIFI, ainsi que la gestion de parc Vos principales missions consistent à : - Répondre aux sollicitations par téléphone, par email ou par contact direct avec les utilisateurs - Prendre en charge les incidents via un outil de ticketing et assurer un suivi régulier afin de garantir un bon niveau de service (SLA) - Intervenir directement auprès des utilisateurs - Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique - Organiser votre travail en fonction des incidents à résoudre et du planning de l'équipe en tenant compte des urgences - Conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques tels que Windows 7/10, Office 365, Lync/Skype, terminaux mobiles Windows phone, Android, iPhone, applications métiers client/mobile Votre quotidien sera rythmé par différentes activités : - Installation de logiciels à distance - Support de proximité - Installation et configuration de postes de travail - Gestion de flottes - Gestion de lignes téléphoniques - Brassage de baies PROFIL : Diplômé(e) d'une formation en informatique vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de technicien informatique polyvalent. Vous avez déjà une expérience reconnue sur un poste de Technicien support utilisateurs En plus de vos compétences techniques reconnues, vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité d'écoute et un bon sens du service. Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste Maitrise de l'anglais : niveau souhaité A2 minimum