POSTE : Sdm SAP M3 H/F DESCRIPTION : Vous pilotez la stabilité des services ERP de plusieurs filiales. Chez SAFARI TECHNOLOGIES, vous encadrez le support SAP Basis et M3 pour assurer la continuité des opérations de notre client Vous travaillez avec les équipes locales, les équipes délocalisées et les interlocuteurs métier, avec un suivi régulier des SLA et des KPI. Le poste demande de garder une vue précise des opérations, de repérer vite les blocages et de tenir les priorités quand plusieurs sujets avancent en parallèle. Vous arbitrez rapidement quand les urgences se croisent et gardez un lien constant avec les équipes techniques et métiers. Vous préparez aussi des points de suivi clairs pour les parties prenantes, avec des décisions argumentées et des plans d'action lisibles. Vos missions s'articulent autour du support, de la coordination et du pilotage : - Diriger le support SAP Basis L2/L3 sur plusieurs filiales. - Superviser l'équipe IT ERP M3 au quotidien. - Coordonner la résolution des incidents, problèmes et demandes de service. - Contrôler les SLA, les KPI et les écarts de performance. - Piloter les opérations SAP Basis et M3 pour garantir la stabilité. - Identifier les risques, les blocages et les pistes d'amélioration. - Produire les rapports, présentations et points de suivi pour les parties prenantes. Vous utilisez ServiceNow pour suivre les incidents, les changements et les problèmes. Vous faites évoluer les pratiques pour fluidifier la prestation et relier les équipes. PROFIL : Ce poste demande un pilotage solide, une communication claire et une vraie tenue dans la durée. Vous apportez : - Au moins 7 ans d'expérience en support et opérations SAP Basis. - Une expérience confirmée sur M3 et sur la gestion de ses opérations. - Une bonne maîtrise de SAP Basis, des technologies associées et de ServiceNow. - Une connaissance d'ITIL et des environnements d'infrastructure : systèmes, bases de données, réseaux. - Un anglais fluide, à l'oral comme à l'écrit, pour échanger avec plusieurs filiales. - Une capacité à organiser, prioriser, présenter et animer des échanges sous pression. - De la rigueur, de l'attention aux détails et un vrai réflexe de suivi. Vous savez aussi coordonner des équipes transverses et garder le cap sur plusieurs priorités.