POSTE : Développeur Support Microservices H/F DESCRIPTION : 1. Résolution technique des tickets : - Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels. - Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript,Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL). - S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation. - Escalader si nécessaire vers l'équipe de build ou les équipes techniques concernées. 2. Outillage de l'équipe support : - Faire évoluer la "console support" existante pour outiller l'équipe support et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome. 3. Gestion de la base de connaissances : - Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs (Suite Atlassian). - Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions. 4. Amélioration continue : - Participer à l'amélioration continue de l'équipe support, proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques. - Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives. - Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support : diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes. PROFIL : Expérience : 4 à 5 ans en tant que développeur, avec une expérience significative sur le modèle microservices ou d'autres architectures complexes. Compétences techniques et analytiques : - Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes, en allant au fond des choses plutôt qu'en se limitant aux symptômes. - Esprit critique sur les solutions existantes (code, architecture) pour proposer des améliorations. - Réel appétit pour les outils d'IA. - Bonnes pratiques : clean code, debugging, sécurité, performance. - Stack technique : TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, SQL, DynamoDB, AWS (Lambda, Serverless),Jest, Karate, CI/CD, Gitlab, Suite Atlassian. - Outils d'observabilité : Lumigo ou Dash0. Qualités humaines : - Fibre du support : curiosité, rigueur, pédagogie. - Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec divers interlocuteurs (fonctionnel, technique, build). - Force de proposition et implication dans l'amélioration continue. Ref: ndzbi6umki