RESPONSABILITÉS : Accueil et relation client • Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients • Identifier les besoins et attentes du client • Conseiller et expliquer les interventions nécessaires • Assurer la satisfaction et la fidélisation client Gestion des interventions • Réaliser le diagnostic visuel du véhicule • Établir les ordres de réparation et les devis • Planifier les travaux en lien avec l'atelier • Suivre l'avancement des réparations • Informer le client des délais et éventuels travaux complémentaires Restitution du véhicule • Expliquer les travaux effectués • Facturer les prestations • Gérer les réclamations et litiges si nécessaire Administratif et gestion • Saisir les données dans le logiciel de gestion • Gérer les dossiers clients et véhicules • Appliquer les procédures qualité et sécurité • Respecter les normes constructeur et internes PROFIL RECHERCHÉ : Nous recherchons un(e) professionnel(le) disposant soit d'une expérience d'au moins deux ans sur un poste similaire, soit d'un minimum de sept ans d'expérience en qualité de mécanicien(ne)