À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement cadres de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Customer Service Specialist - HVAC / Ventilation (H/F) - 100% Télétravail - France Une entreprise internationale spécialisée dans les systèmes de ventilation et climatisation (HVAC/CVC) recrute un(e) Customer Service Specialist pour accompagner le développement de ses activités en France. Poste en 100% télétravail (France). Une localisation en Grand Est / Alsace est un plus, sans caractère obligatoire. Vos missions Rattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients francophones et garant(e) d'une expérience client fluide, de la demande initiale jusqu'au suivi après-vente. À ce titre, vous : * Traitez les demandes clients par téléphone et e-mail (environ 80% BtoC / 20% BtoB). * Répondez aux questions sur les produits et solutions HVAC/ventilation (conseil, orientation, compréhension des besoins). * Assurez la gestion des commandes : saisie, suivi, coordination, informations de livraison. * Préparez des devis et gérez les tâches administratives associées. * Apportez un support technique de premier niveau sur des produits techniques (possibilité de diagnostic à distance selon les situations). * Coordonnez avec les équipes internes (logistique / back-office / autres départements), notamment avec le bureau en Allemagne. * Utilisez un CRM/ERP pour assurer la traçabilité, la mise à jour des dossiers et le suivi. Ce poste n'est pas un poste commercial "pur" : une sensibilité commerciale est appréciée (identifier une opportunité et la transmettre), mais l'objectif principal reste la qualité du service. Profil recherché * Expérience en service client / support client / gestion de commandes (order management), idéalement dans un environnement technique. * À l'aise avec des produits et documentations techniques ; une expérience en HVAC / ventilation / CVC est un atout. * Excellentes compétences de communication, sens du service, capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle. * Autonomie, rigueur, fiabilité (contexte télétravail). * Français courant (écrit/oral). * Anglais professionnel obligatoire (échanges internes). Conditions * Contrat : CDI (ou équivalent selon cadre final) * Localisation : 100% télétravail - France (préférence pour le Grand Est) * Rémunération : 30 000 à 35 000 € brut annuel (selon expérience) #LI-VV1