POSTE : Incident Manager - Change Manager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un(e) Incident Manager / Change Manager H/F. Au sein d'un environnement Data, vous êtes garant(e) de la bonne application des processus de gestion des incidents et des changements, dans le respect des bonnes pratiques ITIL. À ce titre, vous assurez la continuité et la qualité des services en pilotant efficacement la résolution des incidents, tout en veillant à la maîtrise des risques liés aux évolutions et mises en production. Votre action contribue directement à la satisfaction des utilisateurs, à la stabilité des plateformes et à l'amélioration continue des services.. Missions Principales : - Garantir la disponibilité et la qualité de service de l'écosystème Data. - Restaurer rapidement le service lors d'incidents. - Contribuer à la résolution durable des causes racines. - Sécuriser les mises en production et maîtriser les risques liés aux changements. - Piloter le traitement des incidents. - Gérer les incidents majeurs et les crises. - Assurer la communication et les analyses RCA (Root Cause Analysis). - Suivre quotidiennement les changements. - Coordonner les équipes techniques. - Gérer les escalades. - Produire et présenter des reportings opérationnels et de gouvernance. - Participer aux comités techniques et opérationnels. - Améliorer continuellement les processus et la performance du service. Compétences Requises : - ITIL - Information Technology Infrastructure Library - Change Manager - Incident Manager - EasyVista - Jira - Control-M - DYNATRACE 10 RTT en plus des 27 jours de congés payés. Des avantages groupes : 9€/jour sur votre carte Swile, une bonne mutuelle, prise en charge de 50% de votre abonnement de transports, des indemnités kilométriques vélo Un CSE : subvention sport et loisir, chèques vacances, chèques cadeaux De la flexibilité avec 2 jours de télétravail/semaine en moyenne Nous avons hâte de vous rencontrer et de discuter de la manière dont vous pouvez contribuer à notre équipe. PROFIL : Titulaire d'un diplôme en informatique, vous justifiez d'au moins 4 années d'expérience sur un poste similaire. Une expérience dans le secteur de l'assurance ainsi qu'une collaboration au sein d'un environnement Data constitueraient un véritable atout. - Solides compétences en ITIL (Information Technology Infrastructure Library). - Expérience en tant que Change Manager et Incident Manager. - Maîtrise des outils EasyVista, Jira, Control-M, et DYNATRACE. - Capacité d'analyse et de synthèse. - Orientation résultats. - Excellentes qualités de communication et de relation client. - Rigueur, diplomatie, réactivité, sens du service et capacité d'adaptation.