L'Hôtel Escaletto, en plein coeur d'Aix en Provence, est un lieu de vie dans lequel nos équipes partagent avec nos clients leur bonne humeur, leur implication et leurs valeurs humaines. Etant la première personne que nos guest rencontrent, ils doivent être entre de bonnes mains avec vous. Vous êtes en charge de leur accueil et du suivi de leur séjour tout au long de la nuit, jusqu'au petit matin. Vous assurez l'ensemble des fonctions d'un accueil personnalisé et chaleureux : - Préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, gestion des Walkin et gestion des réservations par mail, standard téléphonique, traitement des demandes clients - Vous effectuez un suivi client de qualité : vous êtes responsable de la bonne gestion des situations clients et remontez les informations à votre responsable (incidents, plaintes, remarques clients ). - Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse. Vous contrôlez l'ensemble des caisses de l'établissement, et corrigez les balances si nécessaire. - Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients. - Vous assurez la clôture quotidienne du PMS. Impliqué dans la commercialisation de nos prestations, vous présentez aux clients notre belle carte du Bar et toutes nos ventes additionnelles de produits locaux. Pour résumer : vous êtes le garant d'une réelle expérience client ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2¿000,00€ à 2¿100,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Travail de nuit Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Lieu du poste : En présentiel