Suite à une augmentation de productivité, nous recherchons un/e responsable pour venir en soutien de notre équipe actuelle. Les missions seront les suivantes: - Superviser et animer une équipe dédiée au service retraite - Assurer la gestion quotidienne des opérations liées aux régimes de retraite - Optimiser les processus de service client pour améliorer la satisfaction - Analyser les données pour identifier les tendances et informer les décisions stratégiques - Former et accompagner les membres de l'équipe pour développer leurs compétences - Assurer le respect des réglementations en vigueur concernant les régimes de retraite - Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'efficacité du service - Élaborer des rapports de performance et proposer des axes d'amélioration - Expérience minimale de 2 ans en gestion d'équipe - Expertise avérée en service client - Compétences solides en analyse des données - Connaissance approfondie des régimes de retraite - Capacité à motiver et diriger une équipe vers des objectifs communs - Excellentes aptitudes en communication écrite et orale - Sens de l'organisation et gestion des priorités - Esprit d'initiative et proactivité dans la résolution de problèmes