À ton arrivée chez Alithya, nous te présenterons le projet et l'équipe que tu intégreras. Tu géreras les incidents de niveau 2 - 3 liés aux postes de travail des différents collaborateurs et partenaires (sur toute la France) de notre client. Nous attendrons de toi que tu prennes en charge les missions suivantes: - Résolution d'incidents liés aux poste de travail des collaborateurs au N2/N3 (environ 50 par semaine) - Surveillance, Analyse et correction des incidents remontés par le biais de Forescout - Gestion de l'Active Directory et utilisation de MECM - Suivi et gestion des incidents par le biais d'un outil ticketing, appliquant les process ITIL - Support applicatif / Support matériel - Rédaction et mise à jour des procédures pour la résolution d'incidents Coté environnement technique, tu trouveras : - Windows 10/11 - Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) - Active Directory - Suite Office 2021 et Office 365 - Forescout - HCL Notes Il y a 3 jours de télétravail et deux jours sur site à Cagnes-sur-mer (changement à prévoir chaque semaine) Peu importe ton niveau d'études, ce que nous apprécierons chez toi ce sera ton expérience du terrain d'au moins 5 ans et ton implication. Si tu as déjà au moins une ou plusieurs expériences en tant que Technicien(ne) Support, sur l'analyse et la gestion des incidents impactant les postes de travail ce sera fortement apprécié. Chez Alithya, nous sommes très à l'écoute de nos clients et c'est important pour nous que nos collaborateurs, donc potentiellement toi, cultivent la bienveillance et la relation clients. Enfin, de bonnes connaissances autour de Windows, MECM, Active Directory et la maîtrise d'un outil de ticketing te seront nécessaires sur ce poste. Si tu sais être autonome et faire preuve de rigueur au quotidien, tu sauras rapidement t'intégrer. Nous avons besoin que tu saches travailler en équipe et dialoguer avec des interlocuteurs différents, c'est indispensable. Côté ambiance, tu en sais déjà un peu plus, Coté défis techniques, on a de quoi faire aussi mais pour le savoir il faut tenter l'aventure ! Titres restaurant, RTT, mutuelle, Télétravail, CSE, achat d'actions, prime vacances...