POSTE : Responsable d'Agence H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour un de nos clients, entreprise de service à la personne spécialisée dans la livraison de repas à domicile, un responsable d'agence H/F sur le site de Francheville (69). Afin d'accompagner le développement de l'entreprise, nous recherchons un(e) Responsable d'agence aussi rigoureux(se) qu'engagé(e), prêt(e) à relever de nouveaux défis dans un environnement bienveillant, stimulant et collaboratif en lien direct avec le gérant de l'entreprise. Vos challenges : 1/Management et animation opérationnelle de l'équipe : Vous êtes le garant de la performance humaine et de la croissance de l'entreprise en cohérence avec ses valeurs. Vous encadrez une équipe composée de 5 à 10 personnes (administratifs et terrain) dans la planification du temps de travail, l'accompagnement des équipes en place et la formation des nouveaux entrants. 2/ Recrutement et fidélisation de la clientèle Vos bénéficiaires méritent d'être au centre de vos préoccupations, vous faites tout ce qui est possible pour que ce soit le cas. Vous avez en charge de mobiliser les chargés de clientèle sur des notions de satisfaction clients et les équipes terrain sur la qualité de service selon les process établis. 3/ Organisation et optimisation des tournées de livraisons : L'optimisation de la performance et l'amélioration continue vous anime, vous garantissez le bon fonctionnement logistique des tournées et l'implication des équipes dans le respect des procédures en vigueur dans l'entreprise notamment en ce qui concerne l'hygiène et la sécurité. 4/ Suivi administratif Garant des process, du financement et du recouvrement, vous assurer le suivi administratif du bénéficiaire. 5/ Actions commerciales et de communication : Directement concerné par le développement commercial, vous avez en charge la construction et l'animation de plans d'actions pertinents auprès de nos cibles. 6/ Responsable du bon fonctionnement de l'entreprise (services généraux) : Garant de l'opérationnel, votre rôle porte également sur la maîtrise des coûts, des frais généraux avec la gestion et l'optimisation des achats et le suivi de la flotte de véhicule de service Mobilité OBLIGATOIRE : LYON OUEST (DOMMARTIN GIVORS) Primes PROFIL : Formation Bac +2 minimum, disposant d'une expérience significative en management opérationnel d'un centre de profit - Reconnu(e) pour votre capacité à obtenir et à fédérer une équipe - Polyvalent(e), autonome, rigoureux(se), organisé(e), vous avez le sens de la qualité de service et vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel. - Vous maîtrisez l'outil informatique (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) - Une expérience auprès des personnes âgées est un plus. La polyvalence est un élément essentiel compte tenu de la dimension de l'entreprise, à taille humaine