Notre agence recherche pour le compte de son client, acteur reconnu dans l'univers de la lingerie et notamment de la marque Sans Complexe Lingerie, un(e) Chargé(e) de Relations Clients E-commerce H/F à temps partiel, dans le cadre d'un remplacement. Vos missions : Rattaché(e) à la Responsable E-commerce & Service Client, vous êtes un véritable interlocuteur privilégié des clients et contribuez directement à leur satisfaction et leur fidélisation. À ce titre, vos principales missions seront : - Répondre aux demandes des clients avant et après-vente par téléphone, e-mail et chat. - Traiter les questions, demandes et réclamations dans le respect des délais. - Assurer le suivi des commandes en ligne et accompagner les clients dans leur parcours. - Gérer le suivi administratif des commandes et des retours. - Garantir une expérience client de qualité à chaque étape. - Participer à l'amélioration continue des procédures du Service Client. - Contribuer à la fidélisation de la clientèle. - Assurer ponctuellement une mission d'assistance shopping auprès des clients. Nous recherchons avant tout une personne orientée service client, organisée et à l'aise dans les échanges. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre excellent sens du service et votre écoute. - Votre patience et votre capacité à gérer les situations avec calme. - Votre bonne élocution et votre aisance relationnelle. - Votre capacité à gérer les priorités et à travailler avec rigueur. - Vos excellentes qualités rédactionnelles. - Votre parfaite maîtrise de l'orthographe et de la grammaire française. - Votre aisance avec les outils bureautiques, Internet et les outils de gestion de la relation client. - Type de contrat : CDD de 6 mois - Temps de travail : 17h30 par semaine - Lieu : La Wantzenau - Prise de poste : dès que possible - Motif : remplacement - CET - IFM - ICP - Mutuelle