Votre mission principale sera d'assurer une qualité de service optimale, en ligne avec le projet de service de l'agence, et de garantir la satisfaction client. Principales responsabilités : - Contribuer au meilleur niveau de service et d'accueil au sein de l'agence. - Assurer la prise en charge rapide des demandes clients, en les traitant ou en les orientant vers les interlocuteurs appropriés. - Promouvoir l'utilisation des outils et services digitaux, en offrant une assistance, un accompagnement et une aide pédagogique aux clients. - Mettre en place et maintenir le matériel de communication sur le lieu de vente (affichage, dépliants, présentoirs promotionnels). - Signaler au responsable de l'agence tout dysfonctionnement et participer à la recherche de solutions adaptées. - Traiter les opérations bancaires courantes (scan des chèques, intervention sur les automates, etc.) conformément aux procédures internes. - Assurer une vigilance constante sur les risques bancaires (crédit, conformité, opérationnels, etc.) et respecter les directives de prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme. Compétences techniques : - Culture bancaire : Connaissance des produits bancaires et financiers, des processus et des règles en vigueur - Outils digitaux : Connaissance et utilisation des outils numériques Compétences fonctionnelles : - Travail d'équipe : Capacité à collaborer et à travailler efficacement avec ses collègues - Rigueur : Application stricte des procédures et respect des délais - Capacité d'organisation : Savoir gérer son temps et ses priorités - Capacité d'adaptation : Savoir s'adapter aux évolutions du métier et des outils - Orientation client : Être centré sur les besoins du client et garantir leur satisfaction