Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Assistant(e) SAV H/F afin d'assurer le suivi administratif et commercial des demandes clients. Vous serez notamment chargé(e) de réceptionner et traiter les demandes SAV, enregistrer les réclamations, suivre les interventions et assurer la bonne transmission des informations aux équipes concernées. Vous veillerez également au suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et assurerez les échanges avec les clients afin de les tenir informés de l'avancement de leur demande. Nous recherchons une personne organisée, réactive et dotée d'un bon relationnel, capable de gérer plusieurs demandes simultanément. Vous êtes à l'aise au téléphone comme à l'écrit et savez faire preuve d'écoute et de diplomatie face aux demandes ou réclamations des clients. Votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à assurer un suivi précis des dossiers seront essentiels pour ce poste. Une première expérience dans le service après-vente, l'assistanat commercial ou la gestion de clientèle est souhaitée. Vous avez idéalement déjà assuré le traitement de demandes clients, le suivi de dossiers et la coordination avec des équipes techniques ou opérationnelles. Une bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion constitue un atout.