POSTE : Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : Vos missions : - Manage les coordinateurs clients au quotidien, les accompagne et les forme au quotidien - Développement des compétence, animation des réunions - Fixe les objectifs annuels pour le service, et fixe les objectifs individuels - S'assure du bon traitement des commandes, et en cas de difficulté ou de crise, intervient directement auprès des clients Assure le suivi de l'activité du Service Clients en utilisant les outils à disposition : CRM, ERP pour améliorer la qualité du service - Organise et assure le suivi des communications faites aux clients - Élabore des programmes de formation pour ses collaborateurs Salaire à partir de 45K€ (selon profil) Intéressement Participation Télétravail jusqu'à 2 jours hebdo Mutuelle d'entreprise Tickets restaurant Autres PROFIL : Formation minimum :Licence / Bachelor - commerce international Expérience : 5 ans Maîtrise l'anglais C1 min Maîtrise d'un ERP (idéalement sage) et du Pack Office Expérience managériale (3 personnes minimum) Idéalement B2B et vente de produits. Maîtrise Pack Office : Excel niveau avancé