Le poste: VOS MISSIONS DE SUIVI & DE SÉCURISATION FINANCIÈRE : Rattaché(e) au Crédit Manager, vous êtes garant(e) de la sécurisation du chiffre d'affaires et de la maîtrise des délais de paiement. Vous pilotez la gestion administrative et amiable de votre portefeuille de comptes clients liés aux chantiers et opérations BTP. Vos principales responsabilités seront de : 1. Gestion et Suivi du Portefeuille Clients : - Assurer la relance amiable des clients (professionnels/entreprises du BTP, sous-traitants, clients publics/privés) par téléphone, courriels et courriers selon les scénarios définis. - Analyser quotidiennement la balance âgée et identifier les retards de paiement significatifs. - Procéder au lettrage régulier des comptes clients et veiller à la mise à jour constante de notre ERP. 2. Résolution des Litiges : - Identifier l'origine des blocages de paiement (situations de travaux, retenues de garantie, litiges de facturation/chantier) et collaborer étroitement avec les services internes (conducteurs de travaux, commerciaux, administration des ventes) pour résoudre les litiges. - Négocier des solutions de règlement amiables et mettre en place des plans d'apurement ou d'étalement de dettes adaptés. 3. Phase Pré-contentieuse et Reporting : - Préparer, documenter et transférer les dossiers litigieux ou complexes vers le service contentieux ou les cabinets de recouvrement externes. - Suivre les indicateurs de performance clés (DSO, taux d'impayés) et remonter les alertes ou anomalies à la direction financière. Le profil recherché: VOTRE PROFIL : - Vous justifiez d'une expérience réussie d'environ 2 à 5 ans sur un poste similaire (Technicien de recouvrement, Chargé de clientèle recouvrement, Comptable clients), idéalement acquise dans le secteur du BTP. - La connaissance des spécificités de la facturation et du suivi clients dans le bâtiment (situations de travaux, retenues de garantie, etc.) est un véritable atout. - La maîtrise des techniques de relance téléphonique, du lettrage comptable et des processus de gestion de litiges est indispensable. - Vous êtes reconnu(e) pour votre diplomatie, votre rigueur et votre capacité à préserver une bonne relation client tout en faisant preuve de fermeté. - La maîtrise des outils informatiques standards (Excel avancé) et d'un ERP/logiciel de gestion est requise. NOUS VOUS OFFRONS : - Un poste stratégique au coeur de la performance financière de l'entreprise. - Un cadre de travail agréable au sein d'une entreprise dynamique. - Une équipe soudée et motivée. - Contrat : CDI, à pourvoir dès que possible. - Rémunération : Salaire jusqu'à 36KEUR brut annuel (selon profil et expérience).