L'hôtel Maison Louise Lille Centre - Handwritten Collection est un hôtel 4* de 82 chambres situé dans le centre historique de la ville. MISSIONS Le/La réceptionniste assure un accueil chaleureux et veille au bien-être des clients tout au long de leur séjour. Les horaires sont principalement de jour : 7h-14h48 ou 14h-21h48. Toutefois, en fonction de l'activité de l'établissement et des congés des membres de l'équipe, des shifts de nuit pourront être ponctuellement assurés : 21h30-7h15. PRINCIPALES RESPONSABILITES Techniques métier et Relation client : * Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement. * Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel. * Vérifie les garanties et les réservations des clients. * Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties. * Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations. * Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle. * Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction. * Renseigne les clients sur les informations touristiques. * S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés. * Effectue des remplacements selon les besoins du service. Commercial / Vente : * Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation. Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : * Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition. * Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie. * Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap. COMPETENCES REQUISES * Sens du service et de l'accueil. * Discrétion et professionnalisme. * Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit Maitrise de l'anglais. * Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, Opera Cloud). * Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative. * Sens du détail. * Organisation et rigueur. * Flexibilité et polyvalence. Rémunération : 2 197,43€ par mois Avantages : * Parking à disposition Lieu du poste : En présentiel