Le Groupe EXM accompagne depuis 1990 les professionnels du commerce, de la santé et de la banque dans leurs solutions de paiement, d'encaissement et de contrôle vidéo. Entreprise à taille humaine basée à Villeurbanne, nous intervenons partout en France auprès de clients professionnels et d'établissements bancaires. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV - Gestion des commandes et logistique H/F pour renforcer notre équipe en charge du traitement et du suivi des commandes de terminaux de paiement électronique (TPE). Votre mission Vous jouez un rôle essentiel dans le bon déroulement des commandes, depuis leur réception jusqu'à la livraison du matériel chez nos clients. À l'interface entre les établissements bancaires, notre équipe de préparation logistique et les transporteurs, vous veillez à ce que chaque commande soit traitée avec rigueur, réactivité et fiabilité. Votre objectif est simple : faire en sorte que le bon matériel arrive au bon endroit, au bon moment. Au quotidien, vous : * réceptionnez et traitez les commandes de TPE transmises via notre extranet ; * créez et mettez à jour les dossiers clients dans notre CRM ; * éditez les documents nécessaires à la préparation et à l'expédition des matériels ; * transmettez les commandes à notre équipe de préparation et vous assurez de leur bonne prise en charge ; * suivez l'avancement des commandes et des livraisons ; * mettez à jour les tableaux de bord et les outils de suivi de l'activité ; * prenez en charge les incidents de livraison et les litiges avec les transporteurs ; * effectuez les relances nécessaires et organisez, le cas échéant, une nouvelle livraison ; * échangez avec les établissements bancaires donneurs d'ordres pour assurer le suivi des dossiers ; * veillez au réapprovisionnement des formulaires et documents nécessaires à l'équipe de préparation logistique. Le profil que nous recherchons Vous disposez idéalement d'une première expérience en administration des ventes, gestion de commandes, logistique, service clients ou assistanat commercial. Une connaissance de la monétique, des terminaux de paiement ou de l'environnement bancaire constitue un atout, mais elle n'est pas indispensable : nous vous accompagnerons dans la découverte de nos métiers et de nos outils. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et attentif(ve) aux détails. Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, définir vos priorités et suivre un dossier jusqu'à sa résolution. Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques et apprenez rapidement à utiliser de nouveaux logiciels. Le poste nécessite enfin un bon relationnel : vous serez amené(e) à échanger quotidiennement avec nos équipes internes, nos partenaires transport et les établissements bancaires. Plus qu'une connaissance préalable de la monétique, nous recherchons une personne fiable, impliquée et réactive, qui aime organiser, coordonner et faire avancer les dossiers. Pourquoi rejoindre Groupe EXM ? Chez EXM, l'ADV ne consiste pas simplement à enregistrer des commandes. Vous participez directement à la qualité du service rendu à nos clients et à la bonne mise à disposition des solutions de paiement utilisées chaque jour par des professionnels partout en France. Vous rejoignez une entreprise d'environ 50 collaborateurs dans laquelle les fonctions ADV, logistiques, techniques et commerciales travaillent en proximité. Le poste vous permettra également de découvrir un secteur technologique en constante évolution : les paiements et la monétique. Chez Groupe EXM, nous privilégions la proximité, la réactivité, l'expertise et l'entraide. L'humain au cœur du paiement. Vous aimez organiser, coordonner et trouver des solutions lorsqu'un dossier ne se déroule pas exactement comme prévu ? Rejoignez-nous. Conditions du poste Type d'emploi : CDI - Temps plein Lieu : Villeurbanne (69) Temps de travail : 39 heures par semaine Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 Lieu du poste : en présentiel Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2 360,00€ par mois Capacité à faire le trajet ou à déménager: * 69100 Villeurbanne: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis) Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: * Français (Requis) Lieu du poste : En présentiel