Imprimerie à Réaction recherche un(e) conseiller / conseillère clientèle - ADV pour accompagner ses clients avant, pendant et après leur commande. Vous rejoindrez une imprimerie en ligne en développement, dans laquelle le service client joue un rôle essentiel pour comprendre les besoins, conseiller les clients et assurer le suivi des commandes. VOS MISSIONS Au sein de l'équipe commerciale et administrative, vous serez notamment chargé(e) de : * Répondre aux appels entrants et renseigner les clients avant leur commande * Conseiller les clients sur les produits et les solutions d'impression * Répondre aux demandes reçues par tchat et par e-mail * Assurer le suivi des commandes * Gérer les demandes de service après-vente * Contacter les clients dans le cadre d'actions de fidélisation * Identifier de nouveaux besoins lors d'appels sortants * Faire le lien entre les clients et les équipes de production * Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution PROFIL RECHERCHÉ Vous disposez impérativement d'une première expérience en relation client, en administration des ventes ou en service après-vente. Vous avez le sens du service et possédez une bonne expression orale et écrite. Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils numériques. Organisé(e), réactif(ve) et diplomate, vous savez écouter une demande, reformuler un besoin et proposer une solution adaptée. Vous êtes capable de transmettre des informations claires et précises aux équipes de production. Une connaissance du secteur de l'imprimerie ou des produits imprimés serait appréciée. CONDITIONS DU POSTE * Temps de travail : 35 heures par semaine * Horaires : de 9h à 17h * Travail du lundi au vendredi uniquement * Rémunération : 24 000 € à 30 000 € brut par an, selon profil et expérience * Poste en présentiel POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous intégrerez une entreprise dynamique proposant des produits et des projets variés. Ce poste offre une grande diversité de missions : conseil avant-vente, suivi des commandes, gestion des demandes de SAV, fidélisation et coordination avec les équipes de production. Rémunération : 2 000,00€ à 2 500,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel