Rattaché(e) à la directrice du pôle support exploitation, le collaborateur assure la gestion administrative des activités du service. Ses principales missions sont : Suivi des retours marchandises Contrôler la conformité des retours mandatés par le back-office et alerter en cas de manquant, d'anomalie... Vérifier le délais de la mise en retour auprès du vendeur, relancer le cas échéant les interlocuteurs hubs Analyser les demandes des vendeurs de reprise de produit Contrôle de la facturation Statut : agent de maîtrise / 40H/ semaine Télétravail possible (2 jours / semaine) après période de formation et sur validation du manager Savoir-faire : Connaissance en gestion de la relation client et des réclamations Respecter les procédures lors du traitement d'un incident Maîtrise des outils de bureautique et des logiciels spécifiques Expérience en logistique souhaitée Savoir-être : Faire preuve de rigueur et d'organisation en gérant les priorités Aisance relationnelle et capacité d'adaptation Avoir une capacité d'analyse et de synthèse Polyvalence, autonomie, diplomatie et patience Prendre des initiatives et être force de proposition Avoir l'esprit critique