POSTE : Directeur de Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Poste Les missions : - Management d'Equipe : vous serez le moteur de la croissance de votre équipe actuellement composée de 14 téléopératrices. Votre rôle est d'inspirer, motiver et animer l'équipe, développer et mettre en oeuvre des process opérationnels innovants pour dépasser les objectifs fixés, fournir une formation continue pour renforcer les compétences et maximiser les performances individuelles. Gestion des planning, revue des objectifs/KPIs, entretien mensuel et annuel, réunions d'équipe, recrutement, formation, n'ont aucun secret pour vous ! - Conduite de la performance quantitative et qualitative : Piloter la relation clients / prospects, de la prospection, à l'accueil téléphonique à la vente par téléphone, aux relances en passant par le suivi administratif des demandes des clients, garantir la performance opérationnelle et l'atteinte des objectifs et KPI (taux de décroché, durée moyenne d'appel, taux de transformation, qualité de service, etc.), optimiser les processus opérationnels et sécuriser l'ensemble des activités, et assurer la mise à jour des politiques et procédures liées au périmètre, analyser les résultats pour identifier les axes d'amélioration. PROFIL : Votre profil : - Expérience professionnelle en management d'équipe back office, - Environnement : plateforme / plateau téléphonique (bonne maîtrise de la gestion opérationnelle), en plus d'une culture de la performance et du résultat, avec la capacité de transmettre le savoir, - Aisance avec les outils informatiques (Excel, ERP). Nos conditions : - Salaire composé d'un fixe (entre 42K€) et de primes annuelles sur objectifs (entre 30 et 60K€) soit un package moyen entre 70 et 100K€ à objectifs atteints, - Avantages : mutuelle, prévoyance, titre restaurant, - Contrat cadre au forfait 218 jours, - Cadre de travail agréable, ambiance bienveillante, turn-over inexistant. A vos CV ! Votre candidature sera traitée en toute confidentialité et discrétion. Merci de candidater sous la référence 124-RC-LD-25.