Domino RH recrute pour un de ses clients un Responsable du Support IT H/F Montpellier.Vos missions seront les suivantes : Management & organisation :-Encadrer, animer et accompagner l'équipe support (N1/N2).-Planifier les activités, gérer les priorités et assurer la répartition de la charge.-Définir et suivre les procédures, processus et bonnes pratiques ITIL.-Mettre en place des indicateurs de performance et assurer le reporting.Support opérationnel :-Garantir le traitement efficace des incidents, demandes et problèmes.-Gérer les escalades techniques et assurer la coordination avec les équipes systèmes, réseau,sécurité et éditeurs.-Suivre la résolution des incidents majeurs et piloter les plans d'actions.Qualité de service & amélioration continue :-Assurer un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.-Optimiser les processus de support et proposer des améliorations.-Contribuer à la documentation technique et aux guides utilisateurs.-Suivre les engagements SLA et garantir leur respect.Gestion des équipements et outils :-Superviser l'inventaire et le cycle de vie du matériel informatique.-Piloter l'outil ITSM (GLPI, EVSM...).-S'assurer de la mise à jour et conformité des postes de travail.Sécurité & conformité :-Appliquer les politiques de sécurité informatique.-Veiller à la conformité RGPD pour les traitements liés au support.-Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques.Conditions : Poste en CDI - Démarrage des que possible Rémunération : entre 43KEUR et 50KEUR brut + 13ème mois