POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Vous aimez résoudre des problèmes, coordonner différents interlocuteurs et surtout faire en sorte qu'un client obtienne une réponse et une solution ? Vous avez une sensibilité technique, idéalement dans le froid ou la réfrigération ? Et si, plutôt que de simplement rejoindre un service SAV existant, vous participiez à sa structuration et à son développement ? Votre mission Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous devenez le point d'entrée du SAV EVEMA et le référent de nos clients pour le suivi de leurs demandes. Votre objectif est simple : prendre en charge chaque demande, coordonner les bonnes personnes et vous assurer qu'elle avance jusqu'à sa résolution. Vous interviendrez principalement sur trois domaines : les problématiques liées au froid et à la réfrigération ; les demandes de pièces détachées et interventions SAV ; la mise en place puis le suivi de nos futurs contrats de maintenance. Concrètement, vous allez : - réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes SAV ; - piloter les dossiers et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution ; - échanger avec nos équipes techniques pour identifier les solutions adaptées ; - préparer, envoyer et relancer les devis SAV et pièces détachées ; - enregistrer les commandes et en assurer le suivi ; - organiser les interventions auprès de notre réseau de sociétés de service ; - coordonner les différents interlocuteurs : clients, techniciens, prestataires et équipes internes ; - assurer le suivi des fabrications SAV avec notre production ; - tenir les clients informés de l'avancement de leurs demandes ; - participer à la création, au développement et au suivi de notre offre de contrats de maintenance ; - et, plus largement, contribuer à faire progresser l'organisation et la qualité de notre SAV. PROFIL : Vous avez un Bac +2 minimum, formation technique, commerciale ou gestion de service clients / SAV, et 3 à 5 ans minimum dans une fonction SAV, service clients, administration des ventes ou coordination technique, idéalement dans un environnement technique ou lié au froid. Une expérience dans le froid, la réfrigération, la maintenance ou les équipements techniques sera particulièrement appréciée. La connaissance du froid est un vrai plus pour réussir rapidement dans le poste. Pour autant, nous sommes également prêts à rencontrer un très bon profil SAV issu d'un autre environnement technique et souhaitant développer ses compétences dans ce domaine. Ce qui fera vraiment la différence chez EVEMA : - votre sens du service client ; - votre organisation et votre capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément ; - votre réactivité et votre capacité à faire avancer les sujets ; - votre aisance dans les échanges avec des interlocuteurs techniques ; - votre goût pour la recherche de solutions ; - votre capacité à travailler en équipe tout en étant autonome. Votre profil correspond à nos attentes et vous avez envie de rejoindre notre équipe, nous vous invitons à nous envoyer votre candidature (votre CV et une lettre de motivation).