POSTE : Gestionnaire E-Commerce et Relation Client H/F DESCRIPTION : Au sein du service e-commerce, en plein développement, sur notre site de Cholet, nous recherchons un(e) Gestionnaire E-commerce et Relation client H/F, dans le cadre d'un CDI. Rattaché(e) à la Responsable Commerciale Digital, vous rejoindrez une équipe dynamique pour assurer l'animation commerciale de nos sites e-commerce et marketplaces à l'échelle internationale, gérer la relation client, suivre et analyser les performances commerciales sur les différents territoires (hors de France). Vous contribuerez également à la croissance internationale en proposant des contenus multilingues (à l'aide d'outils dédiés) et en explorant de nouveaux canaux de vente sur différents marchés. Vos missions principales sont les suivantes : Animer les sites E-commerce · Réaliser des veilles régulières et études de marché sur les territoires à développer à l'international, · Animer les univers de marques sur les sites Kickers et Robeez (bannières, produit à la une), · Créer et suivre des campagnes de newsletters promotionnelles ou transactionnelles pour le sites e-commerce en collaboration avec les webdesigners, · Elaborer des comptes rendus réguliers sur les performances des campagnes, · Mettre en place une stratégie de référencement naturel en anglais, allemand, espagnol et italien, · Rédiger des articles de blog avec des lignes éditoriales dédiées aux différentes marques du groupe dans les langues des territoires à développer, · Gérer et paramétrer des opérations commerciales sur les sites E-commerce Kickers et Robeez, · Développer des versions en langue étrangère des futurs sites. Gérer les Marketplaces · Réaliser des veilles régulières sur les territoires à développer. · Identifier et prospecter de nouvelles marketplaces avec lesquelles collaborer. · Paramétrer les produits sur les marketplaces, assurer un contrôle régulier et participer à l'animation du catalogue. · Suivre les résultats des ventes et ajuster les actions en fonction des performances Assurer le service clients · Accompagner l'équipe dans le traitement des demandes clients. · Analyser et résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients. · Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients. · Élaborer des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients. · Assurer le suivi des SLA pour garantir la réactivité et la qualité du service client PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +2/3 minimum dans le e-commerce, vous justifiez d'une expérience d'au moins deux ans sur un poste similaire, dans le e-commerce. Votre sens commercial, votre autonomie, votre très bon relationnel, votre proactivité et votre esprit d'équipe seront de véritables atouts pour occuper ce poste. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation du Pack Office (notamment un bon niveau Excel) et justifiez d'une expérience sur des systèmes E-commerce (Shopping feed et Prestashop). Un très bon niveau d'anglais (écrit et oral) est requis. La maîtrise de l'allemand, et/ou l'espagnol et/ou l'italien, comme autre(s) langue(s), serait un plus. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi. Ce poste est à pourvoir dès que possible. En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages Groupe, tels que : - Chèques déjeuner, - Mutuelle et prévoyance, - Accord sur le télétravail, - Accord de participation, - Compte épargne temps, - Comité social et économique, - Ventes au personnel et réduction sur nos produits, - Locaux proche de la gare et covoiturage possible. Ref : 50izdkx7jn